Obchodní podmínky

pro nákup zboží prostřednictvím e-shopu dostupného na internetové adrese (URL): https://www.topnypanel.eu/, stanovené dle ustanovení § 1751 odst. 1 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

Prodávající:

MKTop s.r.o.

IČO: 23954019

sídlo: Ostravice 991, 739 14 Ostravice

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 101485

není plátcem DPH

e-mail: info@topnypanel.eu

telefonní číslo: +420 737 705 304

webový portál (e-shop): www.topnypanel.eu

(dále také jen „prodávající“)

1. Úvodní ustanovení
2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické nebo právnické osoby, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „zákazník“) prostřednictvím webových stránek dostupných na internetové adrese (URL): www.topnypanel.eu a dalších internetových služeb prodávajícího.
3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy sjednané na dálku (distančním způsobem) při nákupu zboží v e-shopu; princip uzavření kupní smlouvy je popsán níže. Odchylná ujednání v kupní smlouvě (tedy ve zvláštní objednávce či jiné sepsané kupní smlouvě) mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
4. Webové stránky (e-shop) prodávajícího či jeho další on-line prezentace obsahují zejména seznam a popis nabízeného zboží a uvedení jeho cen, jakož i další okolnosti a informace o prodávajícím a jeho podnikatelské činnosti a obchodní nabídce. Předmětem nabídky prodávajícího jsou zejména infračervené topné panely, topná zrcadla, infrazářiče a související příslušenství, a to včetně topných panelů (obrazů) s možností potisku na zakázku dle požadavků zákazníka.
5. Prodávající informuje zákazníky, že část nabízeného zboží je dodávána způsobem, kdy prodávající přijímá a vyřizuje objednávky, avšak samotné odeslání, případně osobní předání zboží zajišťuje jeho dodavatel. Osoba prodávajícího je však tímto nedotčena a nezměněna. Tato skutečnost tedy nemá vliv na práva a povinnosti zákazníka dle těchto obchodních podmínek ani na odpovědnost prodávajícího vůči zákazníkovi.
6. Pro účely těchto obchodních podmínek se má za to, že zákazník je obvykle v postavení spotřebitele a na vztah s prodávajícím se uplatní ujednání zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nicméně pokud uvede zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí zboží použít v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s prodávajícím bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; v takovém případě se na vztah prodávajícího a zákazníka užijí ujednání o kupní smlouvě dle občanského zákoníku a ujednání o vztazích se spotřebitelem jsou vyloučena.
7. Uzavření kupní smlouvy
8. Smluvní vztah (uzavření kupní smlouvy) mezi prodávajícím a jeho zákazníky vzniká potvrzením objednávky učiněné v e-shopu prodávajícího (kdy k potvrzení objednávky dochází e-mailem). U starších zákazníků může být objednávka výjimečně učiněna a kupní smlouva uzavřena rovněž na základě poptávky zaslané e-mailem nebo učiněné telefonicky; způsob uzavření smlouvy a práva a povinnosti stran jsou v takovém případě obdobné jako při objednávce učiněné v e-shopu.
9. Pro objednání zboží zákazník provede příslušnou volbu obvykle na stránkách e-shopu, kde je uvedeno zboží, jeho popis a důležité vlastnosti, jakož i cena a další údaje uváděné prodávajícím, jakož i fotografické či jiné grafické vyobrazení zboží apod.
10. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a distančním způsobem.
11. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy hradí zákazník. Prodávající upozorňuje zákazníky, že tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou běžně hradí zákazník za přístup k internetu; žádné další náklady za uzavření smlouvy na dálku nejsou prodávajícím zákazníkovi účtovány.
12. V objednávce jsou obsaženy zejména tyto informace, které je pro její úspěšnou realizaci třeba zákazníkem vyplnit:
13. a) informace o nakupovaném zboží (které je zákazníkem označeno tlačítkem „Přidat do košíku“ či obdobně), u zboží s potiskem na zakázku rovněž podklady a požadavky pro potisk;
14. b) informace o ceně, ceně za dopravu, způsobu platby celkové ceny a požadovaný způsob doručení zboží;
15. c) jmenné a kontaktní údaje zákazníka pro zajištění komunikace, fakturace a doručení zboží.
16. Objednávka je závazně vytvořena po stisknutí tlačítka „Objednat s povinností platby“ s důsledky povinnosti uhradit kupní cenu za objednané zboží.
17. Prodávající potvrdí objednávku po jejím doručení e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu zadanou v objednávce. Součástí potvrzení objednávky je její shrnutí; k objednávce prodávající přiloží aktuální text obchodních podmínek závazných pro danou kupní smlouvu, která je uzavřena potvrzením objednávky.
18. Prodávající si vyhrazuje možnost nepotvrdit objednávku, zejména z důvodů nedostupnosti zboží, objednání většího počtu zboží, než má prodávající k dispozici, a podobně. O této skutečnosti bude prodávající zákazníka bezodkladně informovat a pokud to bude možné, sjedná s ním náhradní řešení dle domluvy se zákazníkem.
19. V případě, že nastane shora uvedený důvod, pro který nemůže prodávající objednávku potvrdit, může zákazníka kontaktovat s nabídkou na uzavření kupní smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.
20. Prodávající si vyhrazuje právo, že v případě, že v rámci e-shopu nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena, není povinen zákazníkovi zboží dodat, a to ani v případě, že již obdržel potvrzení objednávky. V takovém případě bude prodávající zákazníka bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce se správnou cenou zboží. Nová smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.
21. V okamžiku uzavření smlouvy vzniká zákazníkovi závazek k zaplacení celkové ceny.
22. Prodávající umožňuje zákazníkovi v rámci jeho e-shopu zřídit uživatelský účet (registrace zákazníka). V takovém případě může učinit objednávku zákazník prostřednictvím tohoto svého účtu. Způsob tvorby objednávky a princip uzavření kupní smlouvy je však totožný, jak je popsáno shora.
23. Prodávající není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy prodávajícího, jemu spřízněných osob či tyto obchodní podmínky (jedná se zejména o osoby, které činí opakovaně objednávky bez jejich úhrady, nepřebírají zboží a podobné jednání způsobující prodávajícímu škodu).
24. Uživatelský účet
25. Prodávající umožňuje zákazníkovi vytvořit si v e-shopu uživatelský účet (registrace zákazníka), který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného zboží a uzavřených smluv.
26. Zákazník je povinen pro registraci uživatelského účtu uvést správně a pravdivě své zadávané jmenné a kontaktní údaje a tyto udržovat aktualizované.
27. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému uživatelskému účtu. Za jejich zneužití nenese prodávající odpovědnost.
28. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet zákazníka, zejména v případě, kdy jej více než pět let nevyužije, nebo v případě, kdy zákazník porušil povinnosti dle kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.
29. Prodávající není povinen zajistit nepřetržitou dostupnost uživatelského účtu.
30. Cenové a platební podmínky
31. Pro účely těchto obchodních podmínek je jako „cena“ označována finanční částka, kterou zákazník hradí za zboží. Cena je vždy uvedena v e-shopu u zboží, v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě). Prodávající není plátcem DPH; ceny jsou uváděny jako konečné.
32. Cena za dopravu je finanční částka, kterou zákazník hradí za doručení zboží. V ceně za dopravu je také zahrnuta cena za zabalení zboží a případně za zpoplatněné dodání zboží (tato informace vždy bude na webu uvedena). Cena za dopravu je uvedena v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě).
33. Celková cena je součet ceny a ceny za dopravu. Celková cena je uvedena ve shrnutí objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě), a to včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
34. Platbu celkové ceny prodávající požaduje po uzavření smlouvy a před předáním zboží, není-li níže nebo v objednávce uvedeno jinak. Úhradu celkové ceny je možné provést následujícími způsoby:
35. a) kartou nebo obdobným způsobem online prostřednictvím platební brány Comgate, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány. V případě platby online prostřednictvím platební brány je celková cena splatná do 24 hodin;
36. b) bankovním převodem, a to i prostřednictvím QR kódu. Informace pro provedení platby prodávající zašle zákazníkovi v rámci potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 48 hodin;
37. c) na dobírku, kdy je celková cena splatná při převzetí zboží od dopravce. Platba na dobírku není možná u zboží zhotoveného s potiskem na zakázku či jinak upraveného podle požadavků zákazníka;
38. d) hotově při osobním odběru, a to po předchozí domluvě. V případě platby hotově při osobním odběru je celková cena splatná při převzetí zboží;
39. e) prostřednictvím nákupu na splátky zajišťovaného společností Home Credit, přičemž poskytnutí spotřebitelského úvěru se řídí podmínkami tohoto poskytovatele a jeho schválením.
40. Faktura bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu zákazníka; faktura je rovněž dostupná v uživatelském účtu, pokud si jej zákazník zřídil. Faktura zároveň slouží jako doklad o záruce.
41. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby; při platbě na dobírku okamžikem převzetí a úhrady zboží.
42. Výhrada vlastnictví
43. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až po úplné úhradě celkové ceny za zboží a jeho faktickém převzetí.
44. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
45. Zboží bude zákazníkovi doručeno způsobem dle jeho volby, přičemž možnosti doručení jsou uvedeny v objednávkovém formuláři. Zboží je zpravidla dodavatelem prodávajícího odesíláno následující pracovní den po vyřízení objednávky a k zákazníkovi je obvykle doručeno následující pracovní den po odeslání. Uvedené lhůty jsou orientační a odvíjejí se od dostupnosti zboží a zvoleného způsobu dopravy a platby; u zboží s potiskem na zakázku se lhůta dodání prodlužuje o dobu potřebnou ke zhotovení potisku.
46. Prodávající stanovil tyto možnosti doručení zboží:
47. a) doručení prostřednictvím přepravní společnosti DPD;
48. b) osobní odběr u dodavatele prodávajícího po předchozí domluvě.

Konkrétní nabídka dopravců je vždy uvedena v rámci objednávkového formuláře tak, aby s ní byl zákazník seznámen dříve, než vyplní své osobní údaje, a to včetně ceny jednotlivých druhů doručení zboží. V případě osobního odběru bude prodávající zákazníka o možnosti vyzvednutí zboží informovat prostřednictvím e-mailu.

3. Zboží je doručováno v rámci České republiky a Slovenské republiky. Podmínky dopravy a platby se pro doručení do Slovenské republiky neliší od podmínek pro doručení v rámci České republiky.
4. Doba doručení zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení bude prodávajícím zákazníkovi sdělena v potvrzení objednávky. Doba uvedená na e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.
5. Při převzetí zboží od dopravce je povinností zákazníka prohlédnout si a zkontrolovat neporušenost obalu zboží. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností zákazníka zboží od dopravce převzít. V případě mechanického poškození obalu je zákazník povinen zboží otevřít a zkontrolovat jeho stav za přítomnosti dopravce. V případě zjištění poškozeného zboží je pak zákazník povinen vyhotovit záznam a nechat si ho potvrdit dopravcem. Dále je zákazník v takovém případě povinen o této skutečnosti vyrozumět prodávajícího. Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a potvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené.
6. V případě, kdy zákazník nepřevezme zboží s výjimkou případu shora uvedeného v bodě VI.5, považuje se tato skutečnost za podstatné porušení kupní smlouvy. Nejedná se o jednání, které by bylo možné vykládat jako odstoupení od kupní smlouvy způsobem dle občanského zákoníku a dle těchto obchodních podmínek. V takovém případě je však jako důsledek jednání zákazníka oprávněn od kupní smlouvy odstoupit prodávající z důvodu podstatného porušení smlouvy zákazníkem. Odstoupení je účinné v den jeho doručení zákazníkovi. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud prodávajícímu vznikla.
7. Nevyzvednutím nebo nepřevzetím řádně odeslané zásilky vznikají prodávajícímu náklady spojené zejména s poštovným na cestě k zákazníkovi i zpět, s balením, opětovnou kontrolou a zařazením zboží zpět do skladu. Z tohoto důvodu se sjednává, že v případě, kdy zákazník nepřevezme zboží (s výjimkou případu dle bodu VI.5), je povinen prodávajícímu uhradit paušální náhradu těchto nákladů ve výši 200 Kč. Byla-li již zákazníkem uhrazena cena zboží, je prodávající oprávněn tuto paušální náhradu jednostranně započíst proti nároku zákazníka na vrácení uhrazené částky a vrátit zákazníkovi cenu sníženou o 200 Kč. Tímto není dotčen nárok prodávajícího na náhradu škody přesahující uvedenou paušální náhradu.
8. Pokud je z důvodů vzniklých na straně zákazníka zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve smlouvě dohodnuto, je povinností zákazníka nahradit prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené, jakož i vzniklou škodu z titulu zbytečně hrazené ceny za doručení. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka a jsou splatné ve lhůtě 7 dnů od odeslání e-mailu.
9. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka v okamžiku jeho převzetí. V případě, kdy zboží zákazník nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. VI.5 těchto podmínek, nebezpečí škody na zboží na zákazníka přechází v okamžiku, kdy měl možnost zboží převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na zboží pro účely tohoto ujednání znamená, že od tohoto okamžiku nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením zboží zákazník.
10. V případě, že zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, bude prodávající zákazníka informovat v případě:
11. a) mimořádného výpadku výroby zboží, přičemž zákazníkovi vždy sdělí novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné zboží vůbec dodat;
12. b) prodlení s dodáním zboží od dodavatele, přičemž vždy zákazníkovi sdělí novou očekávanou dobu dodání.
13. V případě, že prodávající nebude schopen zboží zákazníkovi dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení zboží uvedené v potvrzení objednávky, je zákazník i prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že již zákazník uhradil cenu zboží, prodávající mu ji bezodkladně vrátí. V případě odstoupení od smlouvy dle tohoto odstavce nevzniká žádné ze smluvních stran nárok na náhradu újmy.
14. Práva z vadného plnění (reklamace)
15. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li zboží vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
16. Prodávající jako prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil a je vhodné pro účely, které byly u popisu zboží uvedeny nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé, c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, d) má vlastnosti, které byly uvedeny u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat, případně takové, které byly mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuty, e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku, f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti, g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy, h) není zatíženo právy třetích stran, i) má přiměřenou životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a okolnosti, za kterých bylo koupeno.
17. Vadou zboží je také jeho nedostatečná životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, způsob použití a okolnosti, za kterých bylo pořízeno.

Lhůta pro vytknutí vady a záruka za jakost

4. Zákazník v postavení podnikatele je povinen vytknout vadu zboží při převzetí plnění, nejpozději bez zbytečného odkladu poté, co ji měl a mohl při dostatečné péči zjistit.
5. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
6. Záruka za jakost: nad rámec zákonné odpovědnosti za vady poskytuje prodávající na topné články všech topných panelů zvýšenou záruku za jakost v délce 5 let. Záruka za jakost se vztahuje na topné články a počíná běžet ode dne převzetí zboží zákazníkem. Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé neodbornou montáží či instalací zboží, neodborným zacházením, mechanickým poškozením nebo opotřebením vzniklým v důsledku obvyklého užívání.
7. Prodávající ke zboží poskytuje doklad o jeho zakoupení (fakturu), který zároveň slouží jako doklad o záruce. Na žádost zákazníka prodávající vystaví též záruční list.

Uplatnění reklamace a práva zákazníka

8. V případě, že bude mít zboží vadu, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu na adresu info@topnypanel.eu či dopisu na adresu prodávajícího uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na webovém portálu prodávajícího.
9. Zákazník je povinen vadu vytknout bezodkladně a zboží prodávajícímu předá, případně s ním naloží dle pokynů prodávajícího tak, aby vada mohla být řádně přezkoumána. Při uplatnění práva z vadného plnění zákazník zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu prodávajícího (s přihlédnutím k případným zákonným výjimkám) změnit. V případě, že si zákazník nezvolí řešení vady, má práva uvedená v odstavcích níže i v situacích, kdy vadné plnění bylo podstatným porušením smlouvy. Prodávající výslovně informuje zákazníka, že zákon stanovuje, že v případě, zvolí-li dodání nové věci, avšak jedná se o vadu jednoduše odstranitelnou, je prodávající oprávněn věc namísto výměny za novou opravit. Prodávající dále výslovně informuje zákazníka, že soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit.
10. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny, d) na odstoupení od kupní smlouvy.
11. V případě, že zákazník zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) odst. 10 a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí zákazníkovi, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má zákazník práva dle bodů c) a d) odst. 10, i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zároveň pokud zákazník zvolí odstranění vady opravou zboží a prodávající v průběhu reklamačního řízení zjistí, že se jedná o vadu neopravitelnou, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.
12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny.
13. Pokud však prodávající vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká zákazníkovi právo od kupní smlouvy odstoupit. Dále je zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.
14. Zákazník není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, kterou sám způsobil, o které při převzetí věděl, ani na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Nárok na uplatnění reklamace zaniká rovněž v případě, že vada zboží byla způsobena neodbornou montáží či instalací zboží nebo neodborným zacházením se zbožím.
15. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace prodávající na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
16. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však prodávající 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy.
17. O vyřízení reklamace bude prodávající zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. Náklady spojené s převzetím věci za účelem odstranění vady nese prodávající. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit, náklady na toto vrácení však nese prodávající.
18. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak. Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
19. Odstoupení od smlouvy
20. K odstoupení od smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních těchto podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena, či z důvodů výslovně stanovených občanským zákoníkem.
21. V případě, že je zákazník v postavení spotřebitele, má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že je předmětem smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního druhu či části zboží, a v případě, že byla uzavřena smlouva na opakovanou a pravidelnou dodávku zboží, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.
22. Od smlouvy může zákazník odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na adresu info@topnypanel.eu nebo dopisu na adresu provozovny prodávajícího, případně využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy „FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY“, který je dostupný na webovém portálu prodávajícího.
23. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici. Prodávající za tímto účelem zpřístupnil tlačítko (odkaz na formulář) pro odstoupení od smlouvy v patičce svých webových stránek. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku poskytuje prodávající zákazníkovi na svých stránkách.
24. Prodávající bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka či obdobného ovládacího prvku obsahuje potvrzení navíc obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání.
25. Zákazník jako spotřebitel však nemůže od smlouvy odstoupit v zákonem stanovených případech, zejména u následujícího (další výjimky pak stanovují ustanovení občanského zákoníku v § 1837):
26. a) u dodávky zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám; touto výjimkou jsou dotčeny zejména topné panely (obrazy) zhotovené s potiskem na zakázku dle podkladů a požadavků zákazníka, u nichž je právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno;
27. b) u dodávky zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
28. c) u dodávky zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
29. d) u dodávky zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
30. Lhůta k odstoupení dle čl. VIII.2 těchto podmínek se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešle zákazník prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.
31. V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí zákazníkovi cenu nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než dojde k vrácení zboží, či než zákazník prokáže, že došlo k jeho zaslání zpět prodávajícímu. Zboží je zákazník povinen zaslat prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží. Prodávající vrátí zákazníkovi cenu zboží včetně ceny za dopravu s tím, že je prodávající povinen vrátit cenu odpovídající nejnižší ceně z volby možností dopravy zboží v době, kdy zákazník zboží objednal. Nárokem zákazníka na vrácení ceny není dotčeno právo prodávajícího započíst proti němu paušální náhradu nákladů dle čl. VI.7, vznikl-li mu na ni nárok.
32. Zboží je nutné vrátit čisté, nepoškozené a včetně originálního obalu, je-li to možné, a ve stavu, který odpovídá tomu, že se spotřebitel pouze seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku jeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, jakož i za jeho nadměrné opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení zboží. Způsobenou škodu v takovém případě prodávající vyúčtuje poté, co bude zboží vráceno, a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu takovýchto nákladů či způsobené škody započíst na pohledávku zákazníka na vrácení ceny.
33. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv předtím, než dodá zboží zákazníkovi, pokud existují objektivní důvody, proč není možné zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze zboží). Dále je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že zákazník uvedl v objednávce nebo při registraci do uživatelského účtu záměrně nesprávné informace.
34. Prodávající je oprávněn, v případě, že zákazník nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, od smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
35. Je-li společně se zbožím poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek či bonus.
36. Poradenství a doplňkové informační služby
37. Prodávající poskytuje zájemcům a zákazníkům bezplatné poradenství týkající se výběru a užití zboží, a to na základě telefonické nebo písemné (e-mailové) poptávky. Toto poradenství má informační charakter a neslouží jako náhrada odborné montáže, projektu vytápění nebo individuálního technického posouzení.
38. Prodávající poskytuje poradenství s odbornou péčí, nenese však odpovědnost za rozhodnutí zákazníka učiněná na jeho základě, zejména pokud zákazník poskytl neúplné nebo nesprávné podklady (např. rozměry prostoru, požadovaný výkon apod.). Pro orientační výpočet potřebného výkonu prodávající zpřístupňuje na svých stránkách online kalkulačku, jejíž výstup je nezávazný a orientační.
39. Řešení sporů se spotřebiteli
40. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy uvedené v hlavičce těchto obchodních podmínek či na webu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka.
41. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Dále je možné využít Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz. Zákazník-spotřebitel s bydlištěm ve Slovenské republice se může obrátit rovněž na Slovenskou obchodnú inšpekciu, internetová adresa: www.soi.sk.
42. Závěrečná ustanovení
43. Prodávající není ve vztahu k zákazníkům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
44. Prodávající je vykonavatelem autorských práv k webovým stránkám, zejména k jejich obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez písemného souhlasu prodávajícího.
45. Zákazník nesmí při využívání webových stránek a e-shopu prodávajícího používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové stránky a e-shop a užívat je takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
46. Kupní smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody (dodatků) sjednaných mezi prodávajícím a zákazníkem.
47. Prodávající je oprávněn změnit a doplnit tyto obchodní podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně bude zákazník informován e-mailem v případě, že má vytvořený uživatelský účet, jinak změna obchodních podmínek nabývá účinnosti jejím vyvěšením (či vyvěšením nového úplného znění obchodních podmínek) na webových stránkách prodávajícího.
48. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsou obě smluvní strany oprávněny od smlouvy z takového důvodu odstoupit.
49. Prodávající v rámci své internetové prezentace používá recenze skutečných zákazníků, které od těchto zákazníků získal buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí, nebo na vyžádání po zakoupení zboží. Pro získání recenze oslovuje prodávající vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, pouze si prodávající vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit nebo upravit gramatické nebo stylistické chyby. Pokud prodávající v rámci své internetové prezentace používá recenze získané i z jiných zdrojů (zejména z portálů typu Heuréka, Seznam Zboží a podobně), zavazuje se vždy takovouto skutečnost na své stránky k těmto recenzím uvést s tím, že takovéto recenze prodávající neověřuje.
50. Přílohou podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nicméně zákazník je oprávněn tyto úkony provést i jinou formou, použití formulářů není pro zákazníky závazné.
51. Smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího, není však volně a běžně přístupná a podléhá zásadám ochrany osobních údajů.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 30. 06. 2026.